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商業(yè)運(yùn)營(yíng)必看!!!六大關(guān)鍵點(diǎn)，打造吸客留客的零
發(fā)布時(shí)間：2022-07-29 11:08 來源：未知 作者：haomeigs
商業(yè)運(yùn)營(yíng)必看!!!六大關(guān)鍵點(diǎn)，打造吸客留客的零售空間場(chǎng)景！
業(yè)界內(nèi)卷日益嚴(yán)重，大環(huán)境沖擊的影響下
零售空間“獲客難、留客更難”怎么辦？
豪鎂業(yè)界深耕16年，以專業(yè)能力和豐富經(jīng)驗(yàn)，從6大角度分析分享零售空間的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，期望能給大家?guī)韱l(fā)。
01打造驚艷顏值吸引人流
顏值即正義，如今“顏值經(jīng)濟(jì)”當(dāng)?shù)?，為顏值買單的行為成了Z世代消費(fèi)主流人群的特性。零售空間也逐漸對(duì)自身形象重視起來，外立面、門頭、或者中庭景觀區(qū)成了形象擔(dān)當(dāng)?shù)闹攸c(diǎn)改造區(qū)域。重塑店面形象“顏值”，喚醒及煥新人們的視覺觸達(dá)感受和效果，放大店面輻射覆蓋范圍聚焦視線，引導(dǎo)消費(fèi)者走進(jìn)來、留下來，并盡可能促成消費(fèi)達(dá)成。通過全新亮眼的IP文化內(nèi)涵，刷新客群記憶的二次喚醒幾率，從而形成記憶點(diǎn)，達(dá)成多次消費(fèi)的良性循環(huán)。
02注重流量轉(zhuǎn)化完成消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)
電商平臺(tái)的強(qiáng)烈沖擊，自媒體、短視頻平臺(tái)的崛起，流量時(shí)代的到來，為傳統(tǒng)實(shí)體門店帶來了一場(chǎng)顛覆性的革命。只有順應(yīng)大勢(shì)，才能破局出圈。疫情的反復(fù)，讓門店引流重心逐漸從線下轉(zhuǎn)為線上。歷經(jīng)從周邊社區(qū)的自然客流到淘寶、抖音、朋友圈等線上線下雙渠道的公域流量引流。運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，難點(diǎn)在于流量轉(zhuǎn)化。
如何對(duì)線上的公域客流進(jìn)行留存、管理、轉(zhuǎn)化變成門店的私域流量？又如何打通線上與線下渠道的轉(zhuǎn)化通道？這才是實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)的最為關(guān)鍵之處，否則流量也僅是流量而已。
通過電商平臺(tái)、短視頻平臺(tái)、公眾號(hào)小紅書等自媒體平臺(tái)完成公域流量的積累與沉淀，建立快閃群引導(dǎo)集中客流，進(jìn)而完成批量和快速成交。也可以利用直播帶貨、網(wǎng)站種草等方式，通過分享裂變形成私域流量。商家利用線上營(yíng)銷，線下發(fā)貨提貨，把用戶導(dǎo)入線上，在通過線下促銷打折、社區(qū)活動(dòng)等，把線上流量導(dǎo)入線下場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)雙線獲客、雙線銷售的全渠道運(yùn)營(yíng)模式，不受時(shí)間空間的限制，直接深層次洞察客群消費(fèi)需求，完成流量變現(xiàn)、消費(fèi)生態(tài)閉環(huán)。
03舒適性與便捷性是空間設(shè)計(jì)的本質(zhì)
零售空間的設(shè)計(jì)，要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。如：出入口空間是否滿足各種使用需求，空間利用率高不高，業(yè)態(tài)布局是否相互間能產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)價(jià)值，店面整體形象與周邊環(huán)境是否完美融合，有沒有公共休閑區(qū)休息區(qū)等，諸多因素都對(duì)店面人流量的多寡有著直接影響。我們?cè)O(shè)計(jì)的最終目的，是為市民打造一個(gè)可以提供輕松省時(shí)、方便快捷并有文化共鳴的生活購物場(chǎng)所，這才是豪鎂設(shè)計(jì)核心本質(zhì)。
04以客群消費(fèi)行為意識(shí)設(shè)計(jì)空間動(dòng)線
動(dòng)線設(shè)計(jì)對(duì)零售空間來說至關(guān)重要，需要綜合考慮門店位置、周邊環(huán)境、品牌定位、目標(biāo)客群等種種因素對(duì)癥下藥。
豪鎂設(shè)計(jì)始終堅(jiān)持“人本需求”為核心，基于人的行為意識(shí)和消費(fèi)意識(shí)，結(jié)合空間分區(qū)的價(jià)值高低和業(yè)態(tài)組合的聯(lián)動(dòng)效益，設(shè)計(jì)完成科學(xué)合理且促進(jìn)商業(yè)營(yíng)銷的動(dòng)線脈絡(luò)。注重空間各商業(yè)分區(qū)的通達(dá)性、可見性，同時(shí)放大打卡IP的記憶點(diǎn)，讓消費(fèi)者在空間的停留時(shí)長(zhǎng)增加，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多的消費(fèi)目的。
05多元跨界以社交屬性提升空間商業(yè)價(jià)值
當(dāng)下的零售空間，且不談競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象同樣嚴(yán)重，因?yàn)榘l(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息逐漸開放共享，同質(zhì)化甚至逐漸成為常態(tài)。在硬件和軟件模仿成本日漸低下的環(huán)境下，如何才能破局？
豪鎂建議店主另辟蹊徑，通過跨界合作、營(yíng)銷活動(dòng)、元宇宙等多元化的互動(dòng)體驗(yàn)內(nèi)容，以“人”為中心，從“交互”的社交屬性去做深入，把聯(lián)動(dòng)觸角延伸到科技、教育、農(nóng)業(yè)、文旅、民俗等各領(lǐng)域，豐富商品品類拓寬盈利渠道，拓寬對(duì)消費(fèi)者需求解決方案的服務(wù)維度，增加消費(fèi)者的好感度，實(shí)現(xiàn)空間商業(yè)價(jià)值的提升。
06以人為本服務(wù)先行增強(qiáng)客群體驗(yàn)和黏性
如今的零售空間，不僅是一個(gè)多業(yè)態(tài)、多元化的生活消費(fèi)綜合體，還承載著消費(fèi)者對(duì)美好生活的期待與向往。因此消費(fèi)體驗(yàn)就就變得無比重要，而體驗(yàn)差異的追直接方式，就是門店的服務(wù)品質(zhì)。良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象，能為顧客帶來愉悅的心理享受。通過強(qiáng)化服務(wù)功能，細(xì)分服務(wù)種類，打造專屬個(gè)性化定制服務(wù)，構(gòu)建差異化和門店特色，提升門店吸引力。
為消費(fèi)者需求打提前量，讓服務(wù)先行，真正做好“以人為本”，以優(yōu)異的服務(wù)體驗(yàn)，提升客群忠誠(chéng)度，增加用戶粘性，達(dá)成門店業(yè)績(jī)提升的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
在新消費(fèi)模式興起、消費(fèi)習(xí)慣不斷變化的新時(shí)代，豪鎂集團(tuán)立足市場(chǎng)需求，從設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等維度不斷創(chuàng)新，致力探索零售空間消費(fèi)新場(chǎng)景。
讓中國(guó)的復(fù)合式文化空間更美好！
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書店設(shè)計(jì)
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01書店設(shè)計(jì)Bookstore project
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02圖書館設(shè)計(jì)Library Engineering
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03文具店設(shè)計(jì)Stationery and cultural creation shop
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05文化場(chǎng)館設(shè)計(jì)Library shelves
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06陳列展柜Stationery store shelf
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07展廳設(shè)計(jì)City study
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08黨建職工設(shè)計(jì)Staff bookstore
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09茶葉店設(shè)計(jì)Tea Shop Design
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