發(fā)布時(shí)間：2018-12-12 20:16   來源：未知   作者：haomeigs

今天小編想和大家講講星巴克是如何將體驗(yàn)感做到極致的！   星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體， 星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上 的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的 互動(dòng)體驗(yàn)。   經(jīng)營(yíng)定位： ① 第三生活空間; ② 小資體驗(yàn); ③ 始終堅(jiān)持品質(zhì); ④ 始終保持風(fēng)格 目標(biāo)市場(chǎng)的定位： 一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。 價(jià)值觀： 通過咖啡這種載體，星巴克把美國(guó)文化中比較細(xì)致、中產(chǎn)階級(jí)的一面和特殊的 格調(diào)傳送給顧客，展示了美國(guó)生活中輕松友好的一面。   “星巴克堅(jiān)持了40年的企業(yè)文化的精髓：激發(fā)人類的靈感。我們可以為平凡的事物...... 注入新的活力，我們堅(jiān)信我們所創(chuàng)造的一切都能觸及他人的心靈，因?yàn)樽钕缺挥|動(dòng)的就是我們自己。” 霍華德.舒爾茨的這番話，讓我看完都跳了起來，激情是成功的秘訣。   而星巴克的三個(gè)關(guān)鍵詞： 1、激情 2、體驗(yàn) 3、情感   想要做更好的品牌，你必須成為更好的人。 需要成為更好的人才能創(chuàng)立更好的品牌。              任何一個(gè)品牌都不是一個(gè)人做出來的，都是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶。   如果你沒有給予員工很好的體驗(yàn)，員工是無法對(duì)外給予顧客很好的體驗(yàn)。   你需要感動(dòng)你的員工，你的員工才會(huì)感動(dòng)你的客戶。而感動(dòng)就是情感的交流。   “我們不斷重復(fù)的行為造就了我們，因此卓越不是一種行動(dòng)，而是一種習(xí)慣。”---- 亞里士多德。我們的行為影響著顧客的行為。   感動(dòng)、體驗(yàn)、獨(dú)特性，是現(xiàn)代人對(duì)于實(shí)體店鋪的基本要求。 有了這三者，一切的消費(fèi)都可以被引導(dǎo)。   總結(jié)：所有的零售品牌都應(yīng)該在自己的經(jīng)營(yíng)體系中植入視覺營(yíng)銷，并設(shè)定專門的部門來運(yùn)作。 因?yàn)榈赇伿俏覀兣c顧客最直接接觸的地方，顧客只能透過店鋪認(rèn)知，理解并感受品牌的魅力。 而品牌的價(jià)值有兩個(gè)層面，一個(gè)層面是你透過需求的滿足來愉悅客戶。 第二個(gè)層面是你透過品牌精神的價(jià)值來引領(lǐng)顧客。 中國(guó)的品牌問題，不是硬件不行，而是研究用戶太少，品牌可以給予用戶的不僅僅是商品本身， 而是要為用戶提供價(jià)值，以及最后的落地方向。 豪鎂，專注書店設(shè)計(jì)二十年，中國(guó)復(fù)合式文化空間開創(chuàng)者！

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