西西弗的顧客動(dòng)線遠(yuǎn)比你想的深

發(fā)布時(shí)間：2020-10-24 17:03 來(lái)源：未知作者：haomeigs

西西弗書店值得你永遠(yuǎn)研究，如何帶給消費(fèi)者愉悅器官性的本能；

視覺(jué)：無(wú)處不在的小場(chǎng)景！

聽覺(jué)：輕柔的音樂(lè)，讓你慢下來(lái)！

嗅覺(jué)：清香撲鼻而來(lái)！

味覺(jué)：遺留在唇間的咖啡香。

觸覺(jué)：燈光、陳列、POP，無(wú)處不在！

相信所有從事書店設(shè)計(jì)的朋友，都研究過(guò)西西弗的賣場(chǎng)。但大家留意過(guò)西西弗的少兒區(qū)是如何設(shè)置的么？

①西西弗少兒區(qū)大都靠近書店入口，客觀上親子如廁比較方便（因?yàn)槲魑鞲ヒ话闶褂蒙虉?chǎng)的公用衛(wèi)生間），親子形成獨(dú)立的短動(dòng)線，與其他區(qū)塊不交叉。

②少兒區(qū)大都是封閉的獨(dú)立區(qū)域，只留兩個(gè)較小的出入口，形成“鳥籠式”布局，便于家長(zhǎng)看護(hù)孩子，噪音也傳不出來(lái)。

③少兒區(qū)入口，大都是斜側(cè)面向正門和主通道，而不是迎面開門，客觀上，非親子類顧客不容易被分流和影響。正是因?yàn)橐陨先c(diǎn)，各個(gè)西西弗賣場(chǎng)才能在較小的面積里，保持各功能區(qū)塊的和諧與動(dòng)線平衡。

可惜這樣明顯的問(wèn)題，在很多設(shè)計(jì)師眼里，都比不上美觀來(lái)的重要。但也確實(shí)不能強(qiáng)求設(shè)計(jì)師精通賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的細(xì)枝末節(jié)，畢竟我們一二十年經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，也參與不了設(shè)計(jì)過(guò)程。所以就出現(xiàn)了“零售經(jīng)營(yíng)”與“空間設(shè)計(jì)”之間的巨大誤解。這里我們只拎出“一個(gè)誤解”和“一個(gè)思考”來(lái)討論，希望能有一些新的思考角度。

一個(gè)誤解：畫條線，就叫動(dòng)線

很多書店平面圖上，箭頭、線條、閉合鏈路等組合標(biāo)記出所謂顧客動(dòng)線。但問(wèn)題是，真實(shí)的顧客會(huì)按照這個(gè)線路行走嗎？回到“顧客動(dòng)線”的本質(zhì)——有計(jì)劃引導(dǎo)下的顧客流動(dòng)路線。它，是把“人、貨、場(chǎng)”布局聯(lián)通的氣脈。“顧客、商品、空間服務(wù)”，與動(dòng)線規(guī)劃的融會(huì)貫通，能夠提升購(gòu)物體驗(yàn)，延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，拓展關(guān)聯(lián)商品消費(fèi)。這有計(jì)劃的引導(dǎo)，就是一個(gè)“營(yíng)銷”的過(guò)程。應(yīng)該說(shuō)“動(dòng)線設(shè)計(jì)從根本上，是為營(yíng)銷服務(wù)的。”

為更好運(yùn)用動(dòng)線思維，我們拆解三個(gè)容易混淆的概念：

① “動(dòng)線≠顧客通道”。很多人認(rèn)為賣場(chǎng)里的顧客通道，或通道閉環(huán)就是顧客動(dòng)線。在行動(dòng)路線上，顧客“可以走”與“自覺(jué)走”是完全不同的。只有顧客自覺(jué)流動(dòng)的線路，才是真正的顧客動(dòng)線。它受很多因素影響：通道寬窄、有無(wú)障礙、商品分區(qū)、服務(wù)引導(dǎo)、行走習(xí)慣、視覺(jué)通透性、好奇心因素等等。

② “動(dòng)線≠內(nèi)部動(dòng)線“。不論賣場(chǎng)處在什么地理位置，顧客都是從外部進(jìn)入的，所以顧客動(dòng)線是內(nèi)外聯(lián)通的循環(huán)。合格設(shè)計(jì)師的起手工作，應(yīng)該從考察賣場(chǎng)周邊環(huán)境開始，使賣場(chǎng)容易看見，容易進(jìn)入。購(gòu)物中心里的書店，設(shè)計(jì)師很容易輕視外部引導(dǎo)，做好門臉后，更要重視向外展示書店當(dāng)前的“話題性”，提高展示的效率、靈活性、性價(jià)比。

③ “動(dòng)線≠唯一路線”。在賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)際中，除了主要?jiǎng)泳€之外，還有很多細(xì)分動(dòng)線。舉一個(gè)有趣的例子——VIP動(dòng)線（VeryImportant Person）。大型書店賣場(chǎng)，在舉行講座類聚集性活動(dòng)時(shí)，一般會(huì)選擇開放的賣場(chǎng)中庭，或封閉的多功能廳。除了考慮就坐人群，還要考慮排隊(duì)路線。這時(shí)，就潛藏了另一個(gè)重要問(wèn)題，活動(dòng)嘉賓的進(jìn)出路線（包括車輛的進(jìn)出路線）。有經(jīng)驗(yàn)的大型活動(dòng)公司都明白，在人群聚集性活動(dòng)過(guò)程中，最容易出現(xiàn)安全問(wèn)題的時(shí)刻，不是觀眾最多的活動(dòng)中段，而是嘉賓入場(chǎng)和出場(chǎng)這兩個(gè)動(dòng)態(tài)時(shí)點(diǎn)。這時(shí)，嘉賓動(dòng)線和顧客動(dòng)線，是絕對(duì)不能交叉重合的，否則會(huì)有意想不到的麻煩。我們經(jīng)常見到書店大型活動(dòng)，結(jié)束時(shí)嘉賓被熱情粉絲堵在臺(tái)口脫不了身的情況。這提醒我們，一些重要而特殊的細(xì)分動(dòng)線，也是賣場(chǎng)設(shè)計(jì)必須重視的。

豪鎂，專注書店設(shè)計(jì)、書店裝修、書店書架、圖書館設(shè)計(jì)