書店百問
實體書店如何用會員卡鏈接1000個鐵桿粉絲！
發(fā)布時間：2020-07-06 15:20 來源：未知 作者：haomeigs
如果你想開一家書店，有1000個鐵桿粉絲或許就可以了。1000個鐵桿粉絲理論最早由凱文·凱利提出：大意是一個“藝人”只要有1000 名鐵桿粉絲，就可以衣食無憂?？梢?，粉絲的貢獻(xiàn)力是驚人的。
從另一個角度而言，這其實是時代趨勢導(dǎo)致的小微化，將組織、個人和團隊的原子化，最小原子單位之間像樂高積木一樣自由組合，創(chuàng)造未來。
這個理論放到書店行業(yè)其實也是成立的。
我們以一家書店為例，看看1000個粉絲可能帶來的收益。
如果在1000個鐵桿粉絲里面，每天有3%的人過來消費，
即1000×3%，但實際上來書店的人很多都不是一個人來，假設(shè)一個鐵粉帶3個朋友來，我們再乘以3，即1000×3%×3，如果人均消費80塊錢，就是1000×3%×3×80。
1000個鐵粉每天帶來的流水是多少?
7200元。
1000個鐵粉每月帶來的收益是多少?
21.6萬元。
同時，這些鐵桿粉絲還會把書店的好向身邊的人不斷安利、種草，在朋友圈、微博、抖音、豆瓣等熱門平臺發(fā)布內(nèi)容，幫書店做義務(wù)宣傳員，從而讓更多的人了解到書店，整個過程就像滾雪球一樣，價值非?？捎^。
現(xiàn)在回到我們今天的主題上，實體書店如何用會員卡鏈接1000個鐵桿粉絲！
我們先看一個案例。
西西弗是書店行業(yè)里會員做得最好的一家知名書店之一。
西西弗有兩種卡，一個是會員卡，一個是儲值卡，單辦儲值卡只有儲值功能，充1000元免費辦理會員。1000元以下可以10元開通會員功能。兩卡可以合一。如果不辦儲值卡也可以單交 10 元辦理會員卡，享受同樣會員特權(quán)。
西西弗的會員制度為積分制。會員的每次消費都會進行積分，積分在書店、咖啡館、線上線下文化活動等各類場景都有豐富的使用方式。
消費積分：消費1元積1分，兌換指定商品或者指定會員服務(wù)。
會員折扣：周三正價商品8.8折，會員生日當(dāng)天享8.8折，矢量咖啡自制飲品9折。
生日禮品：生日當(dāng)天憑會員卡和身份證可獲贈生日禮品一份，生日禮品每季度更換一次。
充值活動/增值服務(wù)：充值送券以及送自研產(chǎn)品，杯子、本子。
西西弗的會員體系以服務(wù)細(xì)分大眾客群需求為發(fā)展方向，針對不同類型的會員群體，滿足其多元閱讀需求，并為之提供相應(yīng)共性文化活動服務(wù)，以期不斷增加鐵粉。
經(jīng)過近二十年的積累，西西弗會員數(shù)量已逾百萬。通對數(shù)量眾多的會員進行大數(shù)據(jù)分析，了解會員閱讀及購買習(xí)慣，保證會員高速增長的同時，現(xiàn)有會員與西西弗保持著高黏度的互動。
那么，我們?nèi)绾螀R集1000個鐵桿粉絲呢，或者說要如何才能進一步漲粉呢？
借助微信公眾號、抖音、微博等熱門社交平臺，做好營銷內(nèi)容，發(fā)放福利的同時塑造書店的“人格”魅力，打造出有趣的優(yōu)質(zhì)品牌形象。
就拿微信公眾號來說，
現(xiàn)在幾乎每家店都開了自己的公眾號，然而開號容易漲粉難，漲粉容易激活難。
我們怎樣通過公眾號漲粉呢？
第一，做有限制性的活動。
很多店通過關(guān)注微信公眾號送贈品或優(yōu)惠券的方式來開展活動，但往往會出現(xiàn)消費過后，顧客取消關(guān)注公眾號的現(xiàn)象。
那么活動還要做嗎？
活動要做，但不做沒有限制性的活動。
讓目標(biāo)用戶人群從關(guān)注微信公眾號、到實現(xiàn)會員的轉(zhuǎn)化，有以下種方式：
1、發(fā)展用戶。一定要給用戶一個關(guān)注自己的理由。這個理由可以是提供服務(wù)，提供優(yōu)惠，或者提供好玩的游戲，但絕對不能只是擺放一個簡簡單單的二維碼在那里。
2、強調(diào)差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。設(shè)定一些優(yōu)惠或服務(wù)，讓客戶只能通過微信公眾號獲取，其他地方是得不到的。比如，優(yōu)惠券的領(lǐng)取，餐飲區(qū)的點單服務(wù)等等。
此外，還可以將辦理會員卡的服務(wù)鏈接到微信公眾號上。
如西西弗書店提供微信公眾號會員服務(wù)號自助辦理入會，為會員提供專屬服務(wù)。
第二，用好二維碼，結(jié)合智能硬件進行線下吸粉。
很多門店可能經(jīng)常用到二維碼，但二維碼不該是拿出來隨隨便便用的，一定要學(xué)會善用二維碼。
比如，在閱讀休閑區(qū)的桌面或者墻面提供二維碼，讓讀者掃描來連接WIFI，只有關(guān)注微信公眾號才能上WIFI，體現(xiàn)的是服務(wù)的差異化。
收銀臺提供的二維碼付款，可以享受優(yōu)惠并直接完成微信支付。支付完成后，打印出來的小票上也可以提供二維碼，掃完直接有送紅包的活動，或者掃碼入群送紅包，為社群營銷活動打下基礎(chǔ)。
可以通過智能硬件，比如利用打印機掃碼打印照片吸引粉絲。
從體驗來說，不管是辦卡還是使用，會員卡要越流暢越便捷越好，才能更好地提高轉(zhuǎn)化與忠誠度，促進書店銷售。
豪鎂，專注書店設(shè)計、書店裝修、書店書架、圖書館設(shè)計
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