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書(shū)店百問(wèn)

實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo)

發(fā)布時(shí)間:2020-06-04 16:44   來(lái)源:未知   作者:haomeigs

實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo),讓更多顧客選擇書(shū)店并產(chǎn)生消費(fèi)
 
實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)是什么?
很多人以為做做打折、返券與贈(zèng)送禮品等活動(dòng)就可以了,其實(shí)這充其量只能叫做促銷(xiāo)。


 
2020年上半年的這一場(chǎng)“黑天鵝事件”,讓實(shí)體書(shū)店對(duì)營(yíng)銷(xiāo)重要性的認(rèn)知更進(jìn)一步。
社群營(yíng)銷(xiāo)、短視頻、直播等營(yíng)銷(xiāo)方式成為很多書(shū)店老板口中的高頻詞。
 
今天,豪鎂君分享一份實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃(社群)方案,以饗諸位同仁。

書(shū)店設(shè)計(jì)實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo)
實(shí)體書(shū)店的社群營(yíng)銷(xiāo)是以線(xiàn)下顧客為依托,通過(guò)載體聚集在一起,根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣與行為需求,將產(chǎn)品與服務(wù)方便快捷提供給消費(fèi)者并實(shí)現(xiàn)支付及相關(guān)服務(wù)。
 
更重要的是,在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí),也要傳達(dá)書(shū)店的品牌價(jià)值觀,使書(shū)店在消費(fèi)者心里被深深“種草”。
 
一、實(shí)體書(shū)店的社群營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)
 
社群營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn):盤(pán)活私域流量。
私域流量可以縮短書(shū)店與用戶(hù)的傳播觸達(dá)鏈路,提升了整體的營(yíng)銷(xiāo)效率。
通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)以一對(duì)多的方式讓消費(fèi)者買(mǎi)單。
用低成本獲客,降低書(shū)店運(yùn)營(yíng)成本,提升書(shū)店總銷(xiāo)售額。

書(shū)店設(shè)計(jì) 
書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)怎么做呢?
掌握以下關(guān)鍵點(diǎn),透析營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì),強(qiáng)化銷(xiāo)售力。
1、獲客引流:將營(yíng)銷(xiāo)力度全面覆蓋消費(fèi)群體及潛在消費(fèi)群體
2、滿(mǎn)足需求:培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)的“惠顧”精神
3、管理成本:最大化降低人力、物力、財(cái)力的支出
4、便利服務(wù):解決消費(fèi)者的即時(shí)需求,提升用戶(hù)體驗(yàn)、黏性
5、信任溝通:讓消費(fèi)者對(duì)書(shū)店產(chǎn)生安全、可靠、值得信賴(lài)的情感體驗(yàn)

書(shū)店設(shè)計(jì)
書(shū)店設(shè)計(jì)
書(shū)店設(shè)計(jì)

1、如何實(shí)現(xiàn)獲客引流?
將營(yíng)銷(xiāo)力度全面覆蓋消費(fèi)群體及潛在消費(fèi)群體。
(1)以線(xiàn)下客流為初步基礎(chǔ),成為線(xiàn)上會(huì)員
盡力吸納進(jìn)店的顧客(消費(fèi)與不消費(fèi)的)為書(shū)店會(huì)員,利用會(huì)員體系將線(xiàn)下流量引流到線(xiàn)上。
(2)門(mén)店地域覆蓋流量引流
比如發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì),以門(mén)店地址為原點(diǎn),輻射周邊500米,影響附近商圈。
(3)量裂變傳播
比如群裂變及相互引流,實(shí)現(xiàn)口碑傳播。

 
2、滿(mǎn)足需求
為顧客畫(huà)像,培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)的“惠顧”精神。
(1)以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思路
研究分析顧客的Wants(欲望)和Needs(需求),做好粉絲經(jīng)濟(jì)。
(2)充分發(fā)揮長(zhǎng)期實(shí)體經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)
比如通過(guò)顧客畫(huà)像分析他是哪類(lèi)人,分析顧客購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)這類(lèi)人的核心需求是什么
(3)幫助顧客挑選商品,尋找貨源,滿(mǎn)足需求
按需定制,引發(fā)消費(fèi),滿(mǎn)足消費(fèi)者的內(nèi)心需求,培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo) 
3、管理成本
掌控營(yíng)銷(xiāo)成本,最大化降低人力、物力、財(cái)力的支出。
(1)獲客營(yíng)銷(xiāo)成本
必須制定好營(yíng)銷(xiāo)推廣成本精準(zhǔn)計(jì)劃,核算每項(xiàng)支出,如紅包、優(yōu)惠券、分潤(rùn)成本等。
(2)選品、談判成本
如商品的讓利成本,促銷(xiāo)成本。
(3)時(shí)間、精力、體力成本
采購(gòu)選品時(shí)間,尋找貨源精力及成本,運(yùn)營(yíng)人員策劃成本等。

書(shū)店設(shè)計(jì)
4、便利服務(wù)
解決消費(fèi)者的即時(shí)需求,提升用戶(hù)體驗(yàn)、黏性。
(1)購(gòu)買(mǎi)商品的便利性
比如說(shuō),店鋪里圖書(shū)陳列要遵循“一目了然、方便挑選”等原則;購(gòu)物群里的商品鏈接簡(jiǎn)潔有效,便于消費(fèi)者查看、挑選、下單、付款。
(2)內(nèi)容服務(wù)及時(shí)性
如推送的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以幫助顧客:生活小物件、菜品制作教程(附圖書(shū)鏈接)等。
(3)線(xiàn)下送貨服務(wù)高效性
發(fā)貨及時(shí),送貨快速。如消費(fèi)者需自提的,提貨點(diǎn)服務(wù)一定要規(guī)范、有效。
 
5、信任溝通
讓消費(fèi)者對(duì)書(shū)店產(chǎn)生安全、可靠、值得信賴(lài)的情感體驗(yàn)。
(1)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)與服務(wù)體驗(yàn)加強(qiáng)信任
比如準(zhǔn)備文案話(huà)術(shù)(實(shí)時(shí)更新),好的話(huà)術(shù)可以直達(dá)消費(fèi)者心靈深處,激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。同時(shí)讓消費(fèi)者感受到書(shū)店的服務(wù)至上與親切熱情。
(2)精準(zhǔn)提供商品信息、服務(wù)等,從而影響顧客偏好
如:商品宣傳以?xún)r(jià)值形象為主,塑造出價(jià)值感,彰顯品質(zhì)生活的追求,讓消費(fèi)者忽略?xún)r(jià)格,備感超值。
(3)樹(shù)立良好書(shū)店品牌想象
輸出積極美好的品牌價(jià)值觀,提升書(shū)店品牌力,擴(kuò)大書(shū)店影響力,讓顧客成為書(shū)店的粉絲,就不僅僅是交易關(guān)系,而是消費(fèi)者可信賴(lài)的朋友關(guān)系。

書(shū)店設(shè)計(jì) 
二、實(shí)體書(shū)店的社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容
  
很多實(shí)體零售店在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)候,往往是做節(jié)日檔期促銷(xiāo),沒(méi)有真正去思考與策劃,手里有什么商品就賣(mài)什么,打低價(jià)格戰(zhàn),很難在品牌角度上嵌入消費(fèi)者的內(nèi)心。
 
而線(xiàn)上,群發(fā)布活動(dòng)通知也以海報(bào)圖片的形式為主,促銷(xiāo)商品內(nèi)容較多,互動(dòng)溝通少,服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)少,致使社群變成了線(xiàn)上打折店,長(zhǎng)此以往,社群功能將逐漸失去意義。
 
那么問(wèn)題來(lái)了,實(shí)體書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么做呢?
 
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃重點(diǎn)
 
1、圍繞全年季節(jié)行事歷,緊抓時(shí)間節(jié)點(diǎn),早策劃
 

(1)全年52周各主題規(guī)劃方案
提前一個(gè)月規(guī)劃好本月主題活動(dòng),比如6月主題活動(dòng)預(yù)告:
6月1日        “六一兒童節(jié)”主題活動(dòng)
6月13日-14日  “書(shū)香一夏”主題活動(dòng)
6月23日-24日  “父親節(jié)”主題活動(dòng)
5月30日-31日  “夢(mèng)幻童年”繪本活動(dòng)
緊扣主題,確定主題的目標(biāo)客群,制定出詳盡的施行方案。

 
(2)固定活動(dòng)方案:會(huì)員福利日,周年慶等
確定每個(gè)活動(dòng)主題、時(shí)間,商品計(jì)劃等。
 
值得注意的是,每個(gè)主題活動(dòng)都要至少提前一個(gè)月啟動(dòng)各環(huán)節(jié)。
例如:
T+30天——發(fā)布主題活動(dòng)計(jì)劃
T+15天——采購(gòu)初步完成談判
T+10天——運(yùn)營(yíng)策劃文案及設(shè)計(jì)完成
T+7天——提前宣傳,發(fā)布信息
T+3天——商品相關(guān)信息準(zhǔn)備及到貨
T天——活動(dòng)正式開(kāi)始

實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo) 
2、打造企業(yè)的IP,強(qiáng)化書(shū)店品牌力
 
組織專(zhuān)屬書(shū)店的活動(dòng)——如粉絲見(jiàn)面會(huì)、會(huì)員日、主題沙龍等(活動(dòng)要體現(xiàn)差異化、獨(dú)特性、時(shí)尚性、流行性、實(shí)用性等特點(diǎn)),制造出引爆當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和社會(huì)的熱點(diǎn),吸引大眾注意力。
 
在活動(dòng)中,一定要將書(shū)店的品牌使命、服務(wù)宗旨、品牌愿景等恰當(dāng)融入,輸出書(shū)店的價(jià)值觀,塑造優(yōu)良的品牌形象,從而強(qiáng)化書(shū)店品牌力,從根本上植入消費(fèi)者內(nèi)心。
 
3、做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo),形式豐富多樣,實(shí)現(xiàn)吸引顧客、活躍顧客復(fù)購(gòu)的目的
 
首先,根據(jù)活動(dòng)主題選定的主推商品特點(diǎn),挖掘出其賣(mài)點(diǎn),吸引消費(fèi)者。
其次,要學(xué)會(huì)“種草效用”,直面顧客消費(fèi)行為及心態(tài)需求,用直觀明了的圖片等信息突出表達(dá)實(shí)用性、高性?xún)r(jià)比、體驗(yàn)服務(wù)等,逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者追求新風(fēng)尚,引導(dǎo)消費(fèi),并實(shí)現(xiàn)復(fù)購(gòu)。
舉例:標(biāo)題黨!輕食匯主題,日常輕食餐單,

實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)策劃的終極目標(biāo) 
4、全方面多渠道合作,提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
 
打破邊界,跨界營(yíng)銷(xiāo):
跨行業(yè)(餐飲、服裝、花藝等)
各媒體(微博、抖音、直播等)
KOL合作(網(wǎng)紅達(dá)人、意見(jiàn)領(lǐng)袖)
 
比如在疫情期間,單向空間的許知遠(yuǎn)聯(lián)合直播“帶貨女王”薇婭、淘寶直播,發(fā)起“保衛(wèi)獨(dú)立書(shū)店”。創(chuàng)造出講解6分鐘,99元的盲袋銷(xiāo)量突破3000件佳績(jī)。



社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式
 
1、限時(shí)秒殺!強(qiáng)調(diào)時(shí)間緊迫感??梢允堑蛢r(jià)(低毛利),可以是稀缺品(平衡毛利)
1-2品引流量,增粉,帶動(dòng)其他產(chǎn)品銷(xiāo)量。
 
2、限時(shí)搶購(gòu)!強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品稀少。重點(diǎn)是敏感必需品,低價(jià)。剛需高頻
1-2品引流量,增粉。
 
3、新品嘗鮮!強(qiáng)調(diào)上新時(shí)效快。重點(diǎn)是時(shí)令節(jié)氣商品,適當(dāng)價(jià)格
 
4、預(yù)定拼單!強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品集中量?jī)?yōu)勢(shì)
 
5、互動(dòng)競(jìng)猜!強(qiáng)調(diào)粉絲互動(dòng)性。送積分等
 
6、曬圖評(píng)選!強(qiáng)調(diào)粉絲互動(dòng)性。領(lǐng)優(yōu)惠券。
 
7、線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)!強(qiáng)調(diào)粉絲互動(dòng)性。增加社群黏性

  
只有讓更多的讀者選擇書(shū)店并留下來(lái)消費(fèi),才是實(shí)體書(shū)店?duì)I銷(xiāo)的終極追求和本質(zhì)所在。


豪鎂,專(zhuān)注書(shū)店設(shè)計(jì)、書(shū)店裝修、書(shū)店書(shū)架圖書(shū)館設(shè)計(jì)
讓中國(guó)的復(fù)合式文化空間更美好!
 
書(shū)店設(shè)計(jì)

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